L’industrie du service et les technologies relationnelles ont transformé nos existences sans qu’en réalité, nous n’ayons en rien participé à cette transformation ; nul d’entre nous n’a choisi d’utiliser la carte à puce, le téléphone portable, les outils d’interaction numérique : ils ont d’abord pénétré dans notre quotidien en facilitateurs, pour être finalement imposés en modèles consuméristes par les acteurs dominants de la société, administration publique, monde économique et financier.